岗位职责
1.对前一天的遗留售后问题进行跟踪,负责进行有效的客户管理和沟通
2.负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
3.定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况
4.负责发展维护良好的客户关系
5.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统,对老客户进行分门别类。
6.配合售前进行店内VIP的折上折
7.财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通
8.配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广
任职要求
1.熟悉淘宝运营的各项操作,工作有责任心和良好的心理素质;
2.每分钟打字60个字以上,有良好的表达和处理疑难问题的能力,热情谦虚有耐心;
3.处理客户咨询,解答客户疑通过淘宝旺旺聊天工具与客户沟通,解答客户疑问,引导客户下单,接听订购电话等;
联系我时,请说是在新余招聘网上看到的,谢谢!